{"id":3996,"date":"2026-04-02T20:29:45","date_gmt":"2026-04-02T23:29:45","guid":{"rendered":"https:\/\/softeam.com.ar\/st\/?p=3996"},"modified":"2026-09-26T13:13:03","modified_gmt":"2026-09-26T16:13:03","slug":"servicios-y-mas-servicios-chatbot-con-preatencion-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/softeam.com.ar\/st\/servicios-y-mas-servicios-chatbot-con-preatencion-telefonica\/","title":{"rendered":"Servicios y m\u00e1s servicios. Chatbot con preatenci\u00f3n telef\u00f3nica."},"content":{"rendered":"\t\t
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Un nuevo avance en el servicio a asegurados y asegurables. <\/strong><\/p>\n\n

Los chatbots de preatenci\u00f3n telef\u00f3nica son un pilar indiscutido de la mejora en la atenci\u00f3n a los clientes.<\/p>\n\n

En particular la enorme aceptaci\u00f3n de Whatsapp en la sociedad lo convierte en el veh\u00edculo natural para interactuar con asegurados y asegurables. Pero, qu\u00e9 sucede cuando sumamos ambas tecnolog\u00edas? Whatsapp como veh\u00edculo para los mensajes y un sistema Chatbot especializado.<\/p>\n\n

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Un Chatbot integrado a Whatsapp business permite tener un preatendedor que ordena el filtrado y derivaci\u00f3n autom\u00e1tica en funci\u00f3n de la necesidad expuesta por el propio cliente durante la conversaci\u00f3n. La interacci\u00f3n puede ser en modo de opciones predefinidas o utilizando IA para interpretar el texto o incluso el audio de las solicitudes.<\/p>\n\n

Para que pueda dar respuestas al cliente que se comunica, el Chatbot se debe integrar, inform\u00e1ticamente hablando, con la informaci\u00f3n disponible en el sistema de gesti\u00f3n de seguros, hecho lo cual tiene la capacidad de responder consultas rutinarias, operativas o comerciales, con autonom\u00eda; agilizando las respuestas sin intervenci\u00f3n humana. El personal del Broker solo deber\u00e1 actuar si el asegurado o asegurable no tiene respuesta autom\u00e1tica a su inquietud y solicita contacto con un operador.<\/p>\n\n

Los sistemas de Chatbot cuentan con derivaci\u00f3n por roles a usuarios dentro de la Organizaci\u00f3n, de manera que el caso pase directamente al especialista o sector correcto, evitando ese molesto \u00abpasamanos\u00bb que sin duda cansa al interlocutor. Asimismo, si esa fuera la estrategia o el tipo de consulta o cliente lo amherita, es posible derivar no solo al personal sino tambi\u00e9n al productor-asesor correspondiente en forma autom\u00e1tica.<\/p>\n\n

Se estima que un 70-80% de las consultas recibidas en una oficina son rutinarias, y pueden resolverse en el nivel del preatendedor. Que por otra parte, no perdamos de vista, act\u00faa 24×365, ampliando significativamente la calidad, velocidad y oportunidad del servicio.<\/p>\n\n

Puede haber temas en los cuales no se puede brindar una respuesta en tiempo real, pero s\u00ed se pueden solicitar los datos para luego elaborarla: por ejemplo en un pedido de presupuesto. El asegurado \/ asegurable recibe entonces una respuesta en forma diferida, pero todo el pedido de datos se pudo realizar a nivel preatendedor en el momento en que se comunic\u00f3 para realizar la solicitud.<\/p>\n\n

El productor-asesor no puede estar ajeno a esta fuerte tendencia en el cambio de espectativas del asegurado y en la forma de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n

Para dar respuesta a esta exigencia por parte del mercado, hemos incorporado a nuestra oferta de soluciones un software de chatbot y lo integramos con el sistema de gesti\u00f3n (Prodigal + bienseguro). Si adem\u00e1s se desea brindar cotizaci\u00f3n autom\u00e1tica se puede sumar CotiWeb.<\/p>\n\n

Y le sumamos alternativas para dar libertad de elecci\u00f3n a nuestros clientes, de acuerdo a sus necesidades:<\/p>\n\n

Soluci\u00f3n llave en mano:<\/strong> Sistema de gesti\u00f3n de SOFTeam (Prodigal+bienseguro) configurado junto con el chatbot Keebot. Una soluci\u00f3n integral para pre-atenci\u00f3n de llamadas entrantes por Whatsapp Business. Una opci\u00f3n pr\u00e1ctica, probada para aceder r\u00e1pidamente a los beneficios del Chatbot integrado a Whatsapp Business.<\/p>\n\n

API para apertura a m\u00faltiples chatbots<\/strong>: Algunos brokers ya tienen inversiones hechas en plataformas de chatbots y pueden desear conservarla por distintos motivos. Nuestra API de servicios de pre-atenci\u00f3n est\u00e1 pensada para poder integrarse con cualquier Chatbot (u otro tipo de plataforma tecnol\u00f3gica) del mercado, dando libertad de elecci\u00f3n y estrategias. En esta opci\u00f3n se debe realizar la integraci\u00f3n de las herramientas.<\/p>\n\n

Las encuestas a clientes (el \u00abactual cliente\u00bb, sumamente afecto a las respuestas basadas en tecnolog\u00eda) indican que valoran sobremanera llegar a una resoluci\u00f3n de su pedido directamente en el celular y no quiere pasar de mano en mano o esperar al lunes. Solo quiere una interacci\u00f3n y respuesta humana cuando su consulta es muy particular y requiere asesoramiento real.<\/p>\n\n

Las ventajas de integrar el chatbot con el sistema de gesti\u00f3n y Whatsapp Business:<\/p>\n\n