Servicios y más servicios. Chatbot con preatención telefónica.

Un nuevo avance en el servicio a asegurados y asegurables.

Los chatbots de preatención telefónica son un pilar indiscutido de la mejora en la atención a los clientes.

En particular la enorme aceptación de Whatsapp en la sociedad lo convierte en el vehículo natural para interactuar con asegurados y asegurables. Pero, qué sucede cuando sumamos ambas tecnologías? Whatsapp como vehículo para los mensajes y un sistema Chatbot especializado.

Un Chatbot integrado a Whatsapp business permite tener un preatendedor que ordena el filtrado y derivación automática en función de la necesidad expuesta por el propio cliente durante la conversación. La interacción puede ser en modo de opciones predefinidas o utilizando IA para interpretar el texto o incluso el audio de las solicitudes.

Para que pueda dar respuestas al cliente que se comunica, el Chatbot se debe integrar, informáticamente hablando, con la información disponible en el sistema de gestión de seguros, hecho lo cual tiene la capacidad de responder consultas rutinarias, operativas o comerciales, con autonomía; agilizando las respuestas sin intervención humana. El personal del Broker solo deberá actuar si el asegurado o asegurable no tiene respuesta automática a su inquietud y solicita contacto con un operador.

Los sistemas de Chatbot cuentan con derivación por roles a usuarios dentro de la Organización, de manera que el caso pase directamente al especialista o sector correcto, evitando ese molesto «pasamanos» que sin duda cansa al interlocutor. Asimismo, si esa fuera la estrategia o el tipo de consulta o cliente lo amherita, es posible derivar no solo al personal sino también al productor-asesor correspondiente en forma automática.

Se estima que un 70-80% de las consultas recibidas en una oficina son rutinarias, y pueden resolverse en el nivel del preatendedor. Que por otra parte, no perdamos de vista, actúa 24×365, ampliando significativamente la calidad, velocidad y oportunidad del servicio.

Puede haber temas en los cuales no se puede brindar una respuesta en tiempo real, pero sí se pueden solicitar los datos para luego elaborarla: por ejemplo en un pedido de presupuesto. El asegurado / asegurable recibe entonces una respuesta en forma diferida, pero todo el pedido de datos se pudo realizar a nivel preatendedor en el momento en que se comunicó para realizar la solicitud.

El productor-asesor no puede estar ajeno a esta fuerte tendencia en el cambio de espectativas del asegurado y en la forma de atención.

Para dar respuesta a esta exigencia por parte del mercado, hemos incorporado a nuestra oferta de soluciones un software de chatbot y lo integramos con el sistema de gestión (Prodigal + bienseguro). Si además se desea brindar cotización automática se puede sumar CotiWeb.

Y le sumamos alternativas para dar libertad de elección a nuestros clientes, de acuerdo a sus necesidades:

Solución llave en mano: Sistema de gestión de SOFTeam (Prodigal+bienseguro) configurado junto con el chatbot Keebot. Una solución integral para pre-atención de llamadas entrantes por Whatsapp Business. Una opción práctica, probada para aceder rápidamente a los beneficios del Chatbot integrado a Whatsapp Business.

API para apertura a múltiples chatbots: Algunos brokers ya tienen inversiones hechas en plataformas de chatbots y pueden desear conservarla por distintos motivos. Nuestra API de servicios de pre-atención está pensada para poder integrarse con cualquier Chatbot (u otro tipo de plataforma tecnológica) del mercado, dando libertad de elección y estrategias. En esta opción se debe realizar la integración de las herramientas.

Las encuestas a clientes (el «actual cliente», sumamente afecto a las respuestas basadas en tecnología) indican que valoran sobremanera llegar a una resolución de su pedido directamente en el celular y no quiere pasar de mano en mano o esperar al lunes. Solo quiere una interacción y respuesta humana cuando su consulta es muy particular y requiere asesoramiento real.

Las ventajas de integrar el chatbot con el sistema de gestión y Whatsapp Business:

• Respuestas automáticas a cuestiones habituales:
  • Descarga de documentación (Póliza, tarjeta de circulación, …)
  • Vencimiento de cuotas
  • Estado de deuda
  • Consulta de riesgos cubiertos y coberturas
  • Vencimiento de pólizas
  • Pedidos de presupuestos
  • Denuncias
  • Preguntas frecuentes
  • Datos de contacto
• Seguimiento de asuntos o procesos previamente abiertos:
  • Presentación de documentación
  • Completar datos
  • Mantener su propio perfil de información como asegurado
  • Aceptación o rechazo de consultas en trámites con el asesor
  • Ver y aceptar presupuestos
• Derivación a un especialista cuando lo anterior no cubre las necesidades

A las anteriores ventajas se debe sumar la enorme conveniencia del registro de todas las interacciones para consulta posterior y evitar malos entendidos.

Solicite una demostración del sistema de Chatbot comunicándose con nuestra área comercial: comercial@softeam.com.ar o comunicándose al +54 221 504-9900.